Los negocios no crecen por arte de magia, se debe tener una estrategia inteligente que lo fertilice y lo haga crecer como un fuerte roble para que posteriormente brinde los beneficios deseados, esto no se logra sólo con sembrar el árbol, sino se debe escoger el mejor terreno, la mejor especie, los mejores nutrientes y lo principal: alimentarlo todos los días.
El internet puede ser uno de esos abonos diarios que podemos aplicar a la raíz de nuestro roble, nuestro negocio. Twitter podría ser uno de esos fertilizantes y junto con una estrategia inteligente poder generar dinero y utilidades del gran roble.
Focaliza tu público.
Lo primero que debes hacer es elegir un público meta o target, esto quiere decir que debes seleccionar cuál va ser el sector de población al que vas a dirigir tu producto o tu servicio, y puedes hacer la selección por medie de estratos (clase media, clase alta, clase media-alta, etc) por edades (usar rangos de edades, por ejemplo jóvenes adultos de 20 a 35 años) o por sector geográfico (sólo tu Provincia, Estado o Departamento).
Para facilitarte esta labor puedes buscar a tus clientes que ya tengan una cuenta en Twitter y ver a quienes están siguiendo ellos o quien los sigues, cuál es su comportamiento, de qué hablan o sobre qué twittean, asó podrás saber cuál es el perfil de las personas que ya tienes y poder encajar tu negocios a ellos.
Cuando ya tengas identificados a una cantidad importante de la población en Twitter que se ajuste a los gustos y preferencias de tus principales clientes, podrás empezar a seguirlos o invitarlos a que te sigan para que ellos sepan que tu negocio existe y conozcan de él.
Observa cuál es el lenguaje que utilizan, esto te servirá para tropicalizar la forma en la que comunicarás con ellos, además averigua qué enlaces visitan o con qué hashtags se conectan (un hashtag es un indicador precedido de un signo numeral “#” para la búsqueda de contenido en Twitter, por ejemplo: #infotarget).
Monitorea a tu público y a la competencia.
Siempre debes estar al tanto de lo que tu público diga tu empresa, no importa si dicen cosas buenas o malas. Sin son buenas ¡pues qué bien! Porque así podrás explotar esa área, eso sí, recuerda que si una fórmula está funcionado nunca cambies la receta mientras dura el éxito. En caso que los comentarios sean negativos, tendrás entonces un catalizador que te ayudará a ajustar las tuercas en tu empresa para no cometer los mismos errores.
Haz lo mismo con la competencia, visita los perfiles de tu competencia y mira que están haciendo mal para que nunca caigas en arenas movedizas y si estas cometiendo los mismos errores, entonces busca una salida que te permita tomar ventaja.
Mira también qué está haciendo bien la competencia, nunca imites, al contrario que las medidas que vayas a tomar deberán superar lo que hace la competencia, dos ejemplos claros: el primero fue Apple cuando que lanzó el iPhone 4G como competidor del HTC EVO 4G, Apple no sólo superó a HTC sino que creó un nuevo concepto de tecnología móvil.
Otro caso fue Microsoft con su nuevo mando sin cables para Xbox 360 Slim; Kinect. Superó por mucho lo que venía haciendo Nintendo con el Wii y el Wiimote. El nuevo dispositivo de Microsoft revoluciona el mundo de los videojuegos y ya empieza a tener las primeras repercusiones en el mundo tecnológico.
Dirás que no tienes la misma cantidad de dinero que Apple o Microsoft, sin embargo el punto no está en la inversión o si tu negocio se desempeña en el sector tecnológico, no. La idea principal es la iniciativa a innovar y a mostrar cosas diferentes y mejores a lo que hace tu competencia.
Fija una meta de seguidores.
Establecer la meta es sólo el inicio de la estrategia, la meta nunca debe tener un máximo, porque no sabes cuántos de esos seguidores están realmente observando o prestándole atención a tu contenido o a la cuenta de tu empresa.
Hay enfoques muy diferentes con respecto a la base de fans que tengas, si tienes una gran audiencia, puede que no seas capaz de emplear bastante tiempo a la retroalimentación de tus clientes. Tu objetivo general es probable que se acerque al conocimiento de tu marca o empresa y podrías utilizar factores que captan la atención como retweets, blogs y clics. Con lo que podrás generar nuevos contactos comerciales.
¿Cuál es el enfoque de tu empresa?
El leguaje que elijas para el Twitter debe ser consecuente con el del perfil de tu público. Quiere decir que debes tener cuidado si le hablas de tu, vos o usted. Un detalle tan pequeño puede alterar el comportamiento de una audiencia o que esta no se sienta tan a gusto y busque otra opción.
De esta misma manera debes definir el estilo de tu comunicación, si vas a hablarle a un perfil femenino adulto no vas a ser muy informal porque puede que no perciban la seriedad de tu empresa, o bien si le hablas muy formal y refinado a una audiencia joven menor de edad, puede que vean tu negocio muy aburrido. Es decir, háblales en su idioma.
Elige muy bien los enlaces que vayas a compartir y que los seguidores vean la autenticidad de tu negocio, cualquier estrategia en Twitter tiene un progreso permanente, no debes dejar de alimentarlo, este es sólo el primer paso, no podemos de tirar las campanas al aire y decir que ya tenemos la clave del éxito porque Twitter está en constante cambio, y si te estancas veras de lejos la victoria de compañías que si se unieron a la evolución.
Eso sí, no te vayas alegremente buscando un cambio revolucionario si aún no has pensado qué vas a hacer. Twitter no es sólo para darte a conocer a ti o a tu empresa, sino para recuperar la inversión y que puedas seguir reinvirtiendo para mantenerte a flote.
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